I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’acquisto e l’utilizzo dei prodotti digitali (plugin WordPress/WooCommerce, servizi AI Cloud, piani di supporto) venduti da Biwem Inc. (“Biwem”, “noi”, “nostro”) attraverso il sito web biwem.it (“Sito”). Effettuando un acquisto, l’utente (“Cliente”, “tu”) accetta integralmente i presenti Termini.

1. Definizioni

Prodotto: qualsiasi plugin, licenza, servizio AI Cloud o piano di supporto acquistato tramite il Sito.
Licenza: il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare un Prodotto secondo le condizioni del piano acquistato.
Sito autorizzato: il dominio (sito web) sul quale il Cliente è autorizzato ad attivare la Licenza.
Chiave di licenza: il codice univoco fornito dopo l’acquisto per attivare il Prodotto.

2. Prodotti e licenze

2.1 Tipologie di licenza

Pro Annual: licenza per 1 sito web, valida 12 mesi dalla data di acquisto. Include aggiornamenti e supporto per la durata della licenza. Si rinnova automaticamente salvo cancellazione.

Pro Lifetime: licenza per 1 sito web, valida a vita. Include aggiornamenti a vita. Non include supporto tecnico (acquistabile separatamente). Non include rimborso dopo l’attivazione.

Agency (Start / Medium / Max): licenza multi-sito con un’unica chiave di licenza. Il numero di siti autorizzati dipende dal piano scelto (10, 30 o 50 siti). Include un pool condiviso di query AI mensili. Valida 12 mesi, si rinnova automaticamente.

2.2 Restrizioni d’uso

Il Cliente non può:

• Ridistribuire, rivendere, condividere o sublicenziare il Prodotto o la chiave di licenza a terzi;
• Modificare, decompilare, deoffuscare o effettuare reverse engineering del codice sorgente;
• Utilizzare il Prodotto su un numero di siti superiore a quello previsto dalla licenza acquistata;
• Rimuovere o modificare avvisi di copyright, marchi o attribuzioni presenti nel Prodotto;
• Utilizzare il Prodotto per scopi illegali o in violazione di leggi applicabili.

2.3 Trasferimento di licenza

La licenza è legata all’account del Cliente e non è trasferibile. Il Cliente può spostare la licenza da un sito a un altro disattivandola dal pannello di controllo, purché il numero totale di siti attivi non superi il limite del piano.

3. Servizio AI Cloud

3.1 Descrizione

Il servizio AI Cloud fornisce funzionalità di intelligenza artificiale (ricerca intelligente, suggerimenti, chat AI) attraverso server cloud gestiti da Biwem. Il servizio è accessibile solo con una licenza Pro o Agency attiva.

3.2 Quote e limiti

Ogni piano AI prevede un numero massimo di query mensili. Il contatore si resetta automaticamente il primo giorno di ogni mese. Le query non utilizzate non vengono accumulate al mese successivo. Il superamento della quota comporta la sospensione temporanea del servizio AI fino al reset mensile.

3.3 Disponibilità

Biwem si impegna a garantire una disponibilità del servizio AI Cloud pari al 99% su base mensile. Non sono garantiti tempi di risposta specifici. Biwem si riserva il diritto di effettuare manutenzione programmata con preavviso di 24 ore. In caso di interruzioni non programmate, Biwem farà ogni ragionevole sforzo per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

3.4 Uso improprio

Biwem si riserva il diritto di sospendere o revocare l’accesso al servizio AI Cloud in caso di utilizzo abusivo, inclusi ma non limitati a: generazione automatizzata di query tramite bot, tentativi di aggirare i limiti di quota, utilizzo per generare contenuti illegali o dannosi.

4. Pagamenti e prezzi

4.1 Valuta e tasse

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono IVA esclusa, salvo dove diversamente indicato. L’IVA verrà applicata secondo la normativa vigente nel paese del Cliente.

4.2 Metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito/debito (via Stripe) e PayPal. Il pagamento è dovuto al momento dell’acquisto.

4.3 Rinnovo automatico

Le licenze annuali (Pro Annual e Agency) si rinnovano automaticamente alla scadenza. Il Cliente riceverà un avviso via email almeno 7 giorni prima del rinnovo. Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal proprio account o contattando il supporto.

4.4 Variazioni di prezzo

Biwem si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano ai rinnovi in corso per i primi 12 mesi. Il Cliente sarà informato di eventuali variazioni con almeno 30 giorni di anticipo.

5. Rimborsi

5.1 Politica di rimborso

In conformità con la normativa europea sui prodotti digitali (Direttiva 2011/83/UE):

• Licenze annuali (Pro Annual, Agency): il Cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che la chiave di licenza non sia stata attivata su alcun sito.
• Licenze Lifetime: il Cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che la chiave di licenza non sia stata attivata.
• Piani AI Cloud: rimborsabili entro 14 giorni se non sono state utilizzate query AI.
• Piani di Supporto: non rimborsabili una volta che il servizio è stato erogato (ticket aperto o assistenza fornita).

5.2 Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, il Cliente deve inviare una richiesta tramite email all’indirizzo indicato nella pagina Contatti del Sito, specificando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. I rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

6. Supporto tecnico

6.1 Supporto incluso

La licenza Pro Annual include supporto tecnico via email per la durata della licenza. I piani Agency includono supporto prioritario. La licenza Pro Lifetime non include supporto tecnico.

6.2 Ambito del supporto

Il supporto tecnico copre: installazione e configurazione del plugin, risoluzione di bug confermati, compatibilità con versioni supportate di WordPress e WooCommerce. Il supporto non copre: personalizzazioni del codice, conflitti con plugin o temi di terze parti, problemi legati all’hosting o al server del Cliente.

6.3 Tempi di risposta

Biwem farà ogni ragionevole sforzo per rispondere alle richieste di supporto entro 48 ore lavorative. I tempi effettivi possono variare in base al volume delle richieste.

7. Aggiornamenti

Gli aggiornamenti del Prodotto sono inclusi per la durata della licenza attiva. Gli aggiornamenti possono includere correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni, nuove funzionalità e compatibilità con nuove versioni di WordPress/WooCommerce. Biwem non garantisce che tutte le funzionalità rimarranno invariate negli aggiornamenti futuri. Il Cliente è responsabile dell’esecuzione di backup prima di ogni aggiornamento.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i Prodotti, il codice sorgente, la documentazione, i marchi e i materiali grafici sono e rimangono di proprietà esclusiva di Biwem Inc. L’acquisto di una licenza concede al Cliente un diritto d’uso limitato e non conferisce alcun diritto di proprietà sul Prodotto. Il marchio “Biwem”, “Autocomplete” e i loghi associati sono marchi di Biwem Inc.

9. Limitazione di responsabilità

I Prodotti vengono forniti “così come sono” (as is). Biwem non garantisce che i Prodotti saranno privi di errori, ininterrotti o compatibili con tutti gli ambienti. In nessun caso Biwem sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i Prodotti, inclusi ma non limitati a: perdita di dati, perdita di profitti, interruzione dell’attività commerciale. La responsabilità massima di Biwem sarà limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per il Prodotto in questione nei 12 mesi precedenti.

10. Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul Sito. Biwem raccoglie e tratta i dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679). I dati di utilizzo del servizio AI Cloud (query, statistiche) sono raccolti in forma anonima e aggregata per finalità di miglioramento del servizio.

11. Cessazione e sospensione

Biwem si riserva il diritto di sospendere o revocare la licenza del Cliente in caso di violazione dei presenti Termini, in particolare: utilizzo non autorizzato, ridistribuzione, uso abusivo del servizio AI Cloud. In caso di cessazione per violazione, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Il Cliente può cessare l’utilizzo del Prodotto in qualsiasi momento disinstallando il plugin e disattivando la licenza.

12. Modifiche ai termini

Biwem si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e comunicate via email ai Clienti registrati. L’uso continuato dei Prodotti dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, Italia. Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano salvi i diritti previsti dalla normativa del paese di residenza, qualora più favorevole.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, il Cliente può contattare Biwem tramite i canali indicati nella pagina Contatti del Sito web biwem.it.

Acquistando un Prodotto su biwem.it, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.